Câu hỏi thường gặp
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
-
A. Sản phẩm
- Sản phẩm tại website www.shop.dafc.com.vn có phải là hàng chính hãng hay không?
- Tất cả sản phẩm được đăng bán trên website đều là sản phẩm được Công ty Cổ phần Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh nhập khẩu trực tiếp với đầy đủ hóa đơn và chứng từ hợp lệ.
- Sản phẩm có giống với màu và hình ảnh thực tế sản phẩm không?
- Sản phẩm cam kết như hình từ 90->100%. Màu sắc qua ảnh chụp sẽ có thể có chút chênh lệch không đáng kể so với thực tế.
- Sản phẩm có được đổi trả không?
- DAFC có chính sách đổi trả cho các sản phẩm khi bạn mua tại trang www.shop.dafc.com.vn . Xin Quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây.
- Làm sao để xác định đúng size Áo / Quần của tôi khi mua hàng online?
- Quý khách có thể liên hệ bộ phận CSKH 19002666 hoặc nhắn tin cho nhân viên tư vấn để được hỗ trợ trực tiếp hoặc tham khảo mục “Hướng dẫn chọn size” trong chi tiết mỗi sản phẩm.
-
B. Chính sách đổi hàng
- Sau khi nhận được hàng, nếu không vừa tôi có được đổi size không?
- Tại DAFC với mong muốn mọi khách hàng đều lựa được sản phẩm ưng ý nhất, chúng tôi luôn có chính sách đổi hàng để hỗ trợ. Để biết thêm chi tiết về các trường hợp được đổi sản phẩm, xin Quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây.
- DAFC có chấp nhận trả sản phẩm hoàn tiền không?
- DAFC có chấp nhận trả sản phẩm hoàn tiền nhưng chỉ đối với trường hợp khi lỗi sự cố hay lỗi sản phẩm xuất phát từ phía DAFC và sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương tự không còn hàng. Phương thức hoàn tiền sẽ được thay bằng E-voucher có giá trị tương ứng để Quý khách có thể tiếp tục mua sắm trên trang www.shop.dafc.com.vn
- DAFC cho phép đổi hàng trong bao lâu kể từ khi nhận được hàng?
- Chính sách đổi sản phẩm DAFC chỉ áp dụng trong vòng không quá 14 ngày (áp dụng cho trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sản xuất) & 07 ngày (áp dụng cho trường hợp Quý khách thay đổi nhu cầu) kể từ ngày Quý khách nhận được hàng. Mỗi hóa đơn chỉ được đổi một (01) lần duy nhất.
- Nếu tôi đổi sản phẩm khác có giá trị thấp hơn sản phẩm mua, tôi có nhận lại được số tiền thừa không?
- DAFC rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách nhận được phần tiền chênh lệch. Theo chính sách đổi sản phẩm, sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm mua Quý khách sẽ không được hoàn tiền thừa.
- Tôi có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?
- DAFC chấp nhận trả lại sản phẩm trong các trường hợp lỗi từ kiện hàng như móp méo, bong tróc tem niêm phong hoặc lỗi của nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng, sản phẩm không đúng như mô tả và tiêu chuẩn, giao nhầm màu, kích cỡ.
- Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi không?
- Trường hợp Quý khách không có hoá đơn hoặc sản phẩm đã bị gỡ tag thì DAFC không thể hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề đổi trả sản phẩm.
Để biết chi tiết thêm về chính sách bảo hành, đổi trả, xin Quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây.
-
C. Vận chuyển
- Đơn hàng Online có thể giao hàng đến những tỉnh thành nào?
- DAFC nhận giao hàng toàn quốc.
- Thời gian và phí vận chuyển như thế nào?
- Tùy khu vực mà thời gian giao hàng sẽ khác nhau, phí ship sẽ được thông báo trong quá trình Quý khách hoàn tất đơn hàng.
- Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?
- Quý khách có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH: 19002666 hoặc nhắn tin cho nhân viên tư vấn cung cấp thông tin số điện thoại, mã đơn hàng và địa chỉ Quý khách muốn đổi để được hỗ trợ.
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng như thế nào?
- Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng theo đường link đính kèm trong email xác nhận đơn hàng thành công, mục tài khoản của tôi hoặc liên hệ với bộ phận CSKH 19002666 hoặc nhắn tin cho nhân vấn tư vấn để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.
- Nếu tôi cần gấp sản phẩm trong ngày, DAFC có thể hỗ trợ giao cho tôi đúng hạn không?
- Quý khách có thể chọn hình thức giao hàng nhanh trong ngày trong mục lựa chọn hình thức giao hàng của DAFC. Lưu ý: Việc giao hàng nhanh trong ngày chỉ áp dụng cho các quận nội thành ở HCM và HN với tổng giá trị hoá đơn phải thấp hơn hoặc bằng 20.000.000VNĐ và được thanh toán trước.
- Có được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng không?
- Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi Quý khách khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi khuyến khích Quý khách đồng kiểm tra ngoại quan tình trạng hộp, kiện hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với băng dính có logo DAFCELITE, tem niêm phong phải còn nguyên vẹn, kiện hàng không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng. Sau khi kiểm tra, nếu có vấn đề với tình trạng kiện hàng được giao, Quý khách có thể từ chối nhận hàng.
- Nếu trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?
- Trong trường hợp Quý khách đổi trả theo quy định đổi trả của công ty DAFC, DAFC sẽ chịu chi phí vận chuyển.
- Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty tôi làm việc được không?
- Bưu kiện của Quý khách có thể gửi đến địa chỉ văn phòng. Xin vui lòng nhập địa chỉ và tên họ đầy đủ của quý khách khi đặt hàng.
-
D. Thanh toán
- DAFC có xuất hóa đơn đỏ khi tôi mua hàng trên website không? Nếu có thời gian là bao lâu?
- Xin chào Quý khách, DAFC sẽ xuất hóa đơn đỏ cho Quý khách khi mua online. Quý khách có thể ghi thông tin hoá đơn đỏ ở mục check out trong lúc hoàn thành đơn hàng. DAFC chỉ xuất hoá đơn trong ngày cho Quý khách.
- Ngoài ra, DAFC còn hỗ trợ VAT Refund đối với các khách hàng nước ngoài mua sắm tại website www.shop.dafc.com.vn
-
E. Tài khoản
- Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?
- Đăng kí tài khoản là cần thiết, Quý khách đăng kí để trở thành thành viên khi tham gia mua sắm sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn.
- Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?
- Quý khách có thể tự thay đổi thông tin cá nhân trong phần “thông tin tài khoản” của mục tài khoản khách hàng. Ngoài ra, nếu thay đổi ngày sinh hoặc số điện thoại, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bộ phận CSKH 19002666 hoặc nhân viên tư vấn để được cập nhật thông tin.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
-
A. Sản phẩm
- Sản phẩm tại website www.shop.dafc.com.vn có phải là hàng chính hãng hay không?
- Tất cả sản phẩm được đăng bán trên website đều là sản phẩm được Công ty Cổ phần Thời trang và Mỹ phẩm Duy Anh nhập khẩu trực tiếp với đầy đủ hóa đơn và chứng từ hợp lệ.
- Sản phẩm có giống với màu và hình ảnh thực tế sản phẩm không?
- Sản phẩm cam kết như hình từ 90->100%. Màu sắc qua ảnh chụp sẽ có thể có chút chênh lệch không đáng kể so với thực tế.
- Sản phẩm có được đổi trả không?
- DAFC có chính sách đổi trả cho các sản phẩm khi bạn mua tại trang www.shop.dafc.com.vn . Xin Quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây.
- Làm sao để xác định đúng size Áo / Quần của tôi khi mua hàng online?
- Quý khách có thể liên hệ bộ phận CSKH 19002666 hoặc nhắn tin cho nhân viên tư vấn để được hỗ trợ trực tiếp hoặc tham khảo mục “Hướng dẫn chọn size” trong chi tiết mỗi sản phẩm.
-
B. Chính sách đổi hàng
- Sau khi nhận được hàng, nếu không vừa tôi có được đổi size không?
- Tại DAFC với mong muốn mọi khách hàng đều lựa được sản phẩm ưng ý nhất, chúng tôi luôn có chính sách đổi hàng để hỗ trợ. Để biết thêm chi tiết về các trường hợp được đổi sản phẩm, xin Quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây.
- DAFC có chấp nhận trả sản phẩm hoàn tiền không?
- DAFC có chấp nhận trả sản phẩm hoàn tiền nhưng chỉ đối với trường hợp khi lỗi sự cố hay lỗi sản phẩm xuất phát từ phía DAFC và sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương tự không còn hàng. Phương thức hoàn tiền sẽ được thay bằng E-voucher có giá trị tương ứng để Quý khách có thể tiếp tục mua sắm trên trang www.shop.dafc.com.vn
- DAFC cho phép đổi hàng trong bao lâu kể từ khi nhận được hàng?
- Chính sách đổi sản phẩm DAFC chỉ áp dụng trong vòng không quá 14 ngày (áp dụng cho trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sản xuất) & 07 ngày (áp dụng cho trường hợp Quý khách thay đổi nhu cầu) kể từ ngày Quý khách nhận được hàng. Mỗi hóa đơn chỉ được đổi một (01) lần duy nhất.
- Nếu tôi đổi sản phẩm khác có giá trị thấp hơn sản phẩm mua, tôi có nhận lại được số tiền thừa không?
- DAFC rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách nhận được phần tiền chênh lệch. Theo chính sách đổi sản phẩm, sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm mua Quý khách sẽ không được hoàn tiền thừa.
- Tôi có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?
- DAFC chấp nhận trả lại sản phẩm trong các trường hợp lỗi từ kiện hàng như móp méo, bong tróc tem niêm phong hoặc lỗi của nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng, sản phẩm không đúng như mô tả và tiêu chuẩn, giao nhầm màu, kích cỡ.
- Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi không?
- Trường hợp Quý khách không có hoá đơn hoặc sản phẩm đã bị gỡ tag thì DAFC không thể hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề đổi trả sản phẩm.
Để biết chi tiết thêm về chính sách bảo hành, đổi trả, xin Quý khách vui lòng xem chi tiết tại đây.
-
C. Vận chuyển
- Đơn hàng Online có thể giao hàng đến những tỉnh thành nào?
- DAFC nhận giao hàng toàn quốc.
- Thời gian và phí vận chuyển như thế nào?
- Tùy khu vực mà thời gian giao hàng sẽ khác nhau, phí ship sẽ được thông báo trong quá trình Quý khách hoàn tất đơn hàng.
- Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?
- Quý khách có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH: 19002666 hoặc nhắn tin cho nhân viên tư vấn cung cấp thông tin số điện thoại, mã đơn hàng và địa chỉ Quý khách muốn đổi để được hỗ trợ.
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng như thế nào?
- Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng theo đường link đính kèm trong email xác nhận đơn hàng thành công, mục tài khoản của tôi hoặc liên hệ với bộ phận CSKH 19002666 hoặc nhắn tin cho nhân vấn tư vấn để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng.
- Nếu tôi cần gấp sản phẩm trong ngày, DAFC có thể hỗ trợ giao cho tôi đúng hạn không?
- Quý khách có thể chọn hình thức giao hàng nhanh trong ngày trong mục lựa chọn hình thức giao hàng của DAFC. Lưu ý: Việc giao hàng nhanh trong ngày chỉ áp dụng cho các quận nội thành ở HCM và HN với tổng giá trị hoá đơn phải thấp hơn hoặc bằng 20.000.000VNĐ và được thanh toán trước.
- Có được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng không?
- Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi Quý khách khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi khuyến khích Quý khách đồng kiểm tra ngoại quan tình trạng hộp, kiện hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với băng dính có logo DAFCELITE, tem niêm phong phải còn nguyên vẹn, kiện hàng không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng. Sau khi kiểm tra, nếu có vấn đề với tình trạng kiện hàng được giao, Quý khách có thể từ chối nhận hàng.
- Nếu trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?
- Trong trường hợp Quý khách đổi trả theo quy định đổi trả của công ty DAFC, DAFC sẽ chịu chi phí vận chuyển.
- Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty tôi làm việc được không?
- Bưu kiện của Quý khách có thể gửi đến địa chỉ văn phòng. Xin vui lòng nhập địa chỉ và tên họ đầy đủ của quý khách khi đặt hàng.
-
D. Thanh toán
- DAFC có xuất hóa đơn đỏ khi tôi mua hàng trên website không? Nếu có thời gian là bao lâu?
- Xin chào Quý khách, DAFC sẽ xuất hóa đơn đỏ cho Quý khách khi mua online. Quý khách có thể ghi thông tin hoá đơn đỏ ở mục check out trong lúc hoàn thành đơn hàng. DAFC chỉ xuất hoá đơn trong ngày cho Quý khách.
- Ngoài ra, DAFC còn hỗ trợ VAT Refund đối với các khách hàng nước ngoài mua sắm tại website www.shop.dafc.com.vn
-
E. Tài khoản
- Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?
- Đăng kí tài khoản là cần thiết, Quý khách đăng kí để trở thành thành viên khi tham gia mua sắm sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn.
- Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?
- Quý khách có thể tự thay đổi thông tin cá nhân trong phần “thông tin tài khoản” của mục tài khoản khách hàng. Ngoài ra, nếu thay đổi ngày sinh hoặc số điện thoại, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận bộ phận CSKH 19002666 hoặc nhân viên tư vấn để được cập nhật thông tin.