Chính sách đổi trả sản phẩm
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
-
Chính sách đổi sản phẩm
- DAFC chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng có quay video xuyên suốt từ lúc mở kiện hàng còn nguyên vẹn cho tới khi trên tay sản phẩm thực tế.
- Sản phẩm được trả về cho DAFC phải trùng khớp với sản phẩm DAFC đã giao cho khách hàng.
- Quý khách chỉ được đổi hàng đối với hàng hóa nguyên giá hoặc giảm giá tất cả hạng mục khuyến mãi cộng gộp không quá 30%.
- Quý khách được đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng (áp dụng tại cửa hàng) hoặc nhận hàng (áp dụng DAFC Ecommerce). Sản phẩm còn nguyên nhãn giấy, tem dán, nhãn thương hiệu trên hàng, chưa qua sử dụng; không trầy xước, không bong tróc; không ẩm ướt; không nhăn da, biến dạng.
- Sản phẩm bị các lỗi do kĩ thuật sản xuất như: Bị bong tróc, gãy, nứt, đường may bị rách, sứt chỉ, trầy xước, bạc màu, rỉ sét, hoen ố, rách, đứt, méo mó, mất đàn hồi, hư hỏng dây kéo,….(“lỗi sản phẩm”).
- Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng trả thêm khoản tiền chêch lệch nếu sản phẩm cần đổi lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị nhỏ hơn so giá trị hóa đơn mua hàng thì phần chênh lệch sẽ không được hoàn trả và không giải quyết khiếu nại.
- Chỉ áp dụng cho các sản phẩm được giao dịch trên website www.shop.dafc.com.vn .
- Quý khách phải cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng & hóa đơn bán lẻ tại website www.shop.dafc.com.vn .
- Không áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng DAFC của Công ty Cổ Phần Thời trang và Mỹ phẩm cao cấp Duy Anh (DAFC).
- Không áp dụng Chính sách trả hàng & hoàn tiền cho các đơn hàng Trả góp (tham khảo Chính sách Trả Góp)
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần. Lưu ý các trường hợp sau không áp dụng đổi/ trả hàng:
- Phiếu quà tặng.
- Tất cả các sản phẩm như: đồng hồ, mắt kính, nước hoa, trang sức, đồ tắm, đồ lót, phụ kiện, và các sản phẩm công nghệ.
- Những sản phẩm được xác định không phải lỗi kỹ thuật - sản xuất, bị dơ, lem màu, sử dụng không đúng cách hay hao mòn trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm có mức giảm giá trên 30%.
Các điều khoản khác: - Vui lòng chỉ nhận hàng có đầy đủ tem niêm phong và kiện hàng không có dấu hiệu bị tác động. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách DAFC chỉ giải quyết các khiếu nại liên quan đến đơn hàng khi khách hàng cung cấp video clip khi mở kiện hàng còn nguyên vẹn tất cả các góc, băng dính có logo DAFC chưa được tháo rời khỏi hộp hay có vết rạch.
- Khi khách hàng có nhu cầu đổi trả, khách hàng sẽ chuyển sản phẩm đến DAFC. Khi nhận được sản phẩm, DAFC sẽ thực hiện thẩm định đánh giá tình trạng sản phẩm bị lỗi thông qua việc đối chiếu video khách hàng cung cấp và sản phẩm thực tế nhận lại từ khách hàng, nếu sản phẩm đáp ứng được điều kiện đổi trả nêu trên, DAFC sẽ xác nhận với khách hàng về việc chấp nhận yêu cầu đổi hàng và tiến hành đổi sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng và DAFC sẽ chịu chi phí vận chuyển.
- Sau khi DAFC thẩm định sản phẩm trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch và liên hệ với Quý khách để Quý khách nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm tới địa chỉ của Quý khách (trong trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc hoàn lại sản phẩm, hoặc không chịu phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được hoàn về cho DAFC theo địa chỉ gửi và DAFC sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
- Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận và đang trong quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nếu khách hàng yêu cầu hủy, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm và không bao gồm phí vận chuyển
-
Hướng dẫn đổi hàng
- Quý khách liên hệ DAFC qua hotline: 19002666 hoặc email: dafconline@dafc.com.vn khi đơn hàng đã đủ điều kiện đổi hàng, cung cấp cho nhân viên thông tin đơn hàng, video mở kiện hàng - thông báo nhu cầu đổi hàng của quý khách và báo địa chỉ đến nhận hàng cho DAFC.
- Sau khi DAFC nhận đủ thông tin nêu trên,DAFC sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi cho Quý khách trong vòng 24 tiếng (theo giờ hành chính).
- Nếu sản phẩm có đầy đủ thông tin và đáp ứng các điều kiện đổi hàng theo chính sách của công ty, DAFC sẽ xác nhận đổi trả cho Quý khách, kèm các thông tin sau:
- 1: Thông báo thời gian dự kiến lấy hàng đổi trả, đồng thời gửi mã vận đơn để Quý khách điền thông tin lên kiện hàng đổi trả.
- 2: Hướng dẫn lưu ý khi đóng gói.
- Quý khách thực hiện đóng gói theo hướng dẫn và quay video lại quá trình đóng gói sản phẩm đổi trả. Vui lòng đóng gói đúng cách theo hướng dẫn để đảm bảo quyền lợi đổi hàng của Quý khách. Nhân viên DAFC sẽ thông báo Quý khách thời gian cụ thể trước khi nhà vận chuyển đến lấy để Quý khách đóng gói (trong vòng 24 tiếng kể từ lúc gửi mã vận đơn) .
- Nhà vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy hàng đổi trả của Quý khách. Lưu ý: Nhà vận chuyển và khách hàng phải ký xác nhận biên bản gửi sản phẩm đổi trả đây đủ. DAFC chỉ nhận hàng đổi trả nếu kiện hàng có đầy đủ tem niêm phong chữ kí Quý khách trên tem và không có dấu hiệu tác động bên ngoài.
- Sau khi nhận hàng đổi trả từ nhà vận chuyển, DAFC tiến hành kiểm tra chất lượng và hình thức sản phẩm. Nếu sản phẩm được kiểm tra đúng với chính sách đổi trả, DAFC sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho Quý khách.
- Trong trường hợp sản phẩm được hoàn trả không trùng khớp với sản phẩm được giao ban đầu, DAFC sẽ hoàn trả lại sản phẩm khách hàng đã gửi và từ chối giải quyết.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
-
Chính sách đổi sản phẩm
- DAFC chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng có quay video xuyên suốt từ lúc mở kiện hàng còn nguyên vẹn cho tới khi trên tay sản phẩm thực tế.
- Sản phẩm được trả về cho DAFC phải trùng khớp với sản phẩm DAFC đã giao cho khách hàng.
- Quý khách chỉ được đổi hàng đối với hàng hóa nguyên giá hoặc giảm giá tất cả hạng mục khuyến mãi cộng gộp không quá 30%.
- Quý khách được đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng (áp dụng tại cửa hàng) hoặc nhận hàng (áp dụng DAFC Ecommerce). Sản phẩm còn nguyên nhãn giấy, tem dán, nhãn thương hiệu trên hàng, chưa qua sử dụng; không trầy xước, không bong tróc; không ẩm ướt; không nhăn da, biến dạng.
- Sản phẩm bị các lỗi do kĩ thuật sản xuất như: Bị bong tróc, gãy, nứt, đường may bị rách, sứt chỉ, trầy xước, bạc màu, rỉ sét, hoen ố, rách, đứt, méo mó, mất đàn hồi, hư hỏng dây kéo,….(“lỗi sản phẩm”).
- Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng trả thêm khoản tiền chêch lệch nếu sản phẩm cần đổi lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Nếu sản phẩm muốn đổi có giá trị nhỏ hơn so giá trị hóa đơn mua hàng thì phần chênh lệch sẽ không được hoàn trả và không giải quyết khiếu nại.
- Chỉ áp dụng cho các sản phẩm được giao dịch trên website www.shop.dafc.com.vn .
- Quý khách phải cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng & hóa đơn bán lẻ tại website www.shop.dafc.com.vn .
- Không áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng DAFC của Công ty Cổ Phần Thời trang và Mỹ phẩm cao cấp Duy Anh (DAFC).
- Không áp dụng Chính sách trả hàng & hoàn tiền cho các đơn hàng Trả góp (tham khảo Chính sách Trả Góp)
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần. Lưu ý các trường hợp sau không áp dụng đổi/ trả hàng:
- Phiếu quà tặng.
- Tất cả các sản phẩm như: đồng hồ, mắt kính, nước hoa, trang sức, đồ tắm, đồ lót, phụ kiện, và các sản phẩm công nghệ.
- Những sản phẩm được xác định không phải lỗi kỹ thuật - sản xuất, bị dơ, lem màu, sử dụng không đúng cách hay hao mòn trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm có mức giảm giá trên 30%.
Các điều khoản khác: - Vui lòng chỉ nhận hàng có đầy đủ tem niêm phong và kiện hàng không có dấu hiệu bị tác động. Để đảm bảo quyền lợi cho quý khách DAFC chỉ giải quyết các khiếu nại liên quan đến đơn hàng khi khách hàng cung cấp video clip khi mở kiện hàng còn nguyên vẹn tất cả các góc, băng dính có logo DAFC chưa được tháo rời khỏi hộp hay có vết rạch.
- Khi khách hàng có nhu cầu đổi trả, khách hàng sẽ chuyển sản phẩm đến DAFC. Khi nhận được sản phẩm, DAFC sẽ thực hiện thẩm định đánh giá tình trạng sản phẩm bị lỗi thông qua việc đối chiếu video khách hàng cung cấp và sản phẩm thực tế nhận lại từ khách hàng, nếu sản phẩm đáp ứng được điều kiện đổi trả nêu trên, DAFC sẽ xác nhận với khách hàng về việc chấp nhận yêu cầu đổi hàng và tiến hành đổi sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng và DAFC sẽ chịu chi phí vận chuyển.
- Sau khi DAFC thẩm định sản phẩm trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch và liên hệ với Quý khách để Quý khách nhận lại sản phẩm hoặc hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm tới địa chỉ của Quý khách (trong trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển). Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc hoàn lại sản phẩm, hoặc không chịu phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được hoàn về cho DAFC theo địa chỉ gửi và DAFC sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
- Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận và đang trong quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nếu khách hàng yêu cầu hủy, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm và không bao gồm phí vận chuyển
-
Hướng dẫn đổi hàng
- Quý khách liên hệ DAFC qua hotline: 19002666 hoặc email: dafconline@dafc.com.vn khi đơn hàng đã đủ điều kiện đổi hàng, cung cấp cho nhân viên thông tin đơn hàng, video mở kiện hàng - thông báo nhu cầu đổi hàng của quý khách và báo địa chỉ đến nhận hàng cho DAFC.
- Sau khi DAFC nhận đủ thông tin nêu trên,DAFC sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi cho Quý khách trong vòng 24 tiếng (theo giờ hành chính).
- Nếu sản phẩm có đầy đủ thông tin và đáp ứng các điều kiện đổi hàng theo chính sách của công ty, DAFC sẽ xác nhận đổi trả cho Quý khách, kèm các thông tin sau:
- 1: Thông báo thời gian dự kiến lấy hàng đổi trả, đồng thời gửi mã vận đơn để Quý khách điền thông tin lên kiện hàng đổi trả.
- 2: Hướng dẫn lưu ý khi đóng gói.
- Quý khách thực hiện đóng gói theo hướng dẫn và quay video lại quá trình đóng gói sản phẩm đổi trả. Vui lòng đóng gói đúng cách theo hướng dẫn để đảm bảo quyền lợi đổi hàng của Quý khách. Nhân viên DAFC sẽ thông báo Quý khách thời gian cụ thể trước khi nhà vận chuyển đến lấy để Quý khách đóng gói (trong vòng 24 tiếng kể từ lúc gửi mã vận đơn) .
- Nhà vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy hàng đổi trả của Quý khách. Lưu ý: Nhà vận chuyển và khách hàng phải ký xác nhận biên bản gửi sản phẩm đổi trả đây đủ. DAFC chỉ nhận hàng đổi trả nếu kiện hàng có đầy đủ tem niêm phong chữ kí Quý khách trên tem và không có dấu hiệu tác động bên ngoài.
- Sau khi nhận hàng đổi trả từ nhà vận chuyển, DAFC tiến hành kiểm tra chất lượng và hình thức sản phẩm. Nếu sản phẩm được kiểm tra đúng với chính sách đổi trả, DAFC sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho Quý khách.
- Trong trường hợp sản phẩm được hoàn trả không trùng khớp với sản phẩm được giao ban đầu, DAFC sẽ hoàn trả lại sản phẩm khách hàng đã gửi và từ chối giải quyết.